Palvelun laatu voidaan jakaa seitsemään eri osa-alueeseen*:

1. Ammattimaisuus ja taidot
2. Asenteet ja käyttäytyminen
3. Lähestyttävyys ja joustavuus
4. Luotettavuus
5. Palvelun normalisointi
6. Palvelumaisema
7. Maine ja uskottavuus

Palvelupalautteen tähtiluokitukset on laadittu näiden osa-alueiden, teoreettisen kirjallisuuden ja Palvelukorjaamon kokemusten pohjalta.

* Grönroos ym., Teollisuuden palveluksista palveluliiketoimintaan, Teknologiateollisuus ry, 2007.