Palvelukoskettelua ja tinderöintiä
”Connecting People and Services”
Palvelutinder! Eli alusta, jossa ihmiset voivat etsiä itselleen parasta palvelua, johon haluavat tutustua. Ja että ehdokkaat, eli palvelualan yrittäjät saavat tietoa siitä, mikä heissä on hyvää ja mitä ehkä vielä kehittää. Yhdistetään palvelut ja ihmiset. It´s a match <3
Idea syttyi, kun jälleen kerran somessa pyydettiin suosittelemaan parasta parturi-kampaajaa, kynsistudiota, hierojaa ja montaa muuta palvelua. Ihmiset antoivat mielellään suosituksia omien kokemustensa pohjalta. Yhdenkin tuntemattoman ihmisen kokemus saattoi riittää, että kyseinen yritys tuli kysyjän toimesta valituksi.
Suosituksia saanut yritys ei välttämättä koskaan saa tietää saaneensa kehuja. Näitä arvokkaita asiakaskokemuksia voisi tuoda yrityksille näkyväksi ja samalla tarjota niitä suosituksia etsiville.
Parturi-kampaaja -äitini kautta tiedän, että pk- ja mikroyrittäjien kiireisessä arjessa palvelumuotoilu voi tuntua kaukaiselta. Minulle on kuitenkin tärkeää, että myös pienimmillä yrityksillä on mahdollisuus palvelunsa kehittämiseen. Alustan tulisi siis olla helppokäyttöinen ja edullinen.
Koronavuodet kypsyttelin ajatusta Palvelutinderistä. Lopulta päätin, että ei kun toimeksi – ajatuksesta oli tehtävä konkretiaa, jotta eläkkeellä ei tarvitse miettiä, olisiko sittenkin pitänyt. Perustin Palvelukorjaamo Riinan.
Olenkin rakentanut monipuolisen palvelualustan tähtiluokituksineen, jonka kautta asiakastiedon hankinta on helppoa, halpaa ja näkyvää. Kaikille.
Alustan lisäksi tarjoan erilaisia palveluita oman palvelusi kehittämiseen. Löydät niistä tietoa verkkokaupastani.
Palvelukorjaaja Riina
Olen työskennellyt jo parikymmentä vuotta julkisten palveluiden kehittämistehtävissä, kehittäen palveluita vastaamaan asiakkaiden nykyisiä ja tuleviakin tarpeita. Olen hankkinut lisää osaamista mm. palvelumuotoilusta, projektien johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä vastuullisemmaksi.
Ennen sosiaalipsykologin tutkintoa (YTM) ja työuraani julkisen sektorin palveluissa opiskelin hotelli- ja ravintolaesimieheksi. Työskentelin vuosia ravintola-alalla asiakaspalvelutehtävissä, eli ravintolan asiakaskokemuksen tärkeimpänä kontaktihenkilönä.
Omaan monipuolista kokemusta ja koulutusta siitä, mitä palvelukokemuksen kehittämiseen tarvitaan. Palvelukokemukset voi korjata ja asiantuntemuksellani voin auttaa yritystäsi menestymään. Hyvä palvelu on hyvää bisnestä. Tärkein työväline palvelun kehittämisessä on tieto siitä, mitä asiakkaat ajattelevat ja toivovat. Ota yhteyttä, niin selvitetään se!