Koeajo
Mysteerishoppaus ja korjausehdotukset
Yrityksessäsi tehdään mysteerishoppaus ja verkosta löytyvän tiedon analyysi (verkkosivut, somekanavat, keskustelut). Saat palvelun käyttäjäkokemuksen kuvauksen ja kehittämisehdotukset.
nopeusmittari
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja korjausehdotukset
Yrityksessäsi tehdään asiakaskokemuksen mittaaminen esim. haastattelemalla asiakkaitasi yrityksellesi räätälöityjen kysymysten avulla. Saat palautteen pohjalta laaditun analyysin kehittämisehdotuksineen.
navigaattori
Palvelupolku ja korjausehdotukset
Yrityksellesi laaditaan palvelupolku -kuvaus ja asiakasprofiilit esim. kyselytutkimuksella tai yhdessä henkilöstön kanssa fasilitoiduissa työpajoissa. Saat tietoa asiakaskokemuksesta ja polun kehittämistarpeista. Asiakasprofiilit auttavat asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa ja palvelujen kohdentamisessa.
huolto
Työntekijäkyselyt / haastattelut
Yrityksesi työntekijöille muotoillaan palveluasenne -koulutusta, kartoitetaan yrityksen koulutus- ja kehittämistarpeita kyselyillä tai haastatteluilla ja toteutetaan haastavien tilanteiden työyhteisösovitteluja. Saat osaavaa ja hyvinvoivaa henkilökuntaa.