Asiakaspalautenäkyvyys on parasta markkinointia

Palvelupalaute.fi -sivuilla asiakkaiden palautteet ovat näkyvissä kaikille avoimesti. Ajatus saattaa olla jollekin yritykselle jopa pelottava. Jos me mokataan, kaikki kuulee! Voin kertoa, että niin tapahtuu joka tapauksessa.

Negatiivisesta asiakaskokemuksesta kerrotaan lähipiirille ja someseuraajille. Ennen someaikakautta sanottiin, että huonosta kokemuksesta kerrotaan keskimäärin kolmellekymmenelle ihmiselle. Nykyään tuo luku on vähintäänkin lähempänä tuhatta.

Pienen LinkedIn-kyselynikin tuloksensa oli, että huonosta palvelukokemuksesta suoraan yritykselle kertomiseen oli monia esteitä. Suurimpana niistä nähtiin kuitenkin siihen sopivan kanavan puuttuminen. Negatiivisen, mutta todellakin myös positiivisen palautteen helppo antaminen auttaa tiedon perille saamiseen.

Palvelupalaute.fi -kanavan kautta palautteen antaminen vie ehkä minuutin tai alle. Valmis tähtiluokitus, joka on kehitetty palveluteorioiden pohjalta, on monipuolinen ja kattava. Avoimen palautteen kautta varmistetaan, että asiakas saa kertoa perusteita valinnoilleen. Ja yritykselle mahdollisuuden olla asiakkaaseen yhteydessä, jos hän sitä toivoo.

Muiden asiakkaiden kokemukset antavat potentiaalisille ostajille kuvaa siitä, voiko yrityksen palveluihin luottaa ja uskaltautua niitä kokeilemaan. Palautteen näkyminen kaikille lisää asiakkaiden luottamusta myös siihen, että virhetilanteissa tilanne halutaan korjata. Kehittävään palautteeseen vastaaminen ja kertominen avoimesti myös siitä, miten tilanne korjattiin ja kompensoitiin, vahvistaa luottamusta.

Kukaan ei oleta, etteikö virheitä joskus sattuisi, tärkeintä on tilanteiden jälkihoito. Näin myös pahasta kellosta voidaan tehdä hyvä kello, joka kuuluu kauas. ”Vau, olipa hienosti hoidettu tilanne”. Uusasiakashankinta maksaa myös 5x enemmän kuin nykyisten asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen. Hyvin hoidetun tilanteen jälkeen asiakas voi vielä palata.

Hyvä palaute on myös supertärkeää saada näkyväksi. Palautteen käyminen säännöllisesti läpi henkilöstön kanssa lisää toiminnan laatua ja kasvattaa työtyytyväisyyttä. Pidä kiinni parhaista tekijöistäsi ja palkitse heitä!

Palautenäkyvyys on paljon perinteistä markkinointia halvempaa ja tehokkaampaa. Ota se käyttöösi nyt!